Юлия Лебедева

Юлия Анатольевна работает в водоканале с февраля 2013 года. Выходя на смену, она понимает: ее ответ — для кого‑то единственная возможность решить проблему.

Колл-центр водоканала — подразделение уникальное. Операторы консультируют по вопросам аварийных работ, графику подачи воды, начислениям, поверке счетчиков и другим услугам. За смену консультантам приходится обрабатывать сотни обращений, мгновенно переключаться между темами и при этом ничего не упускать.

Постоянный поток звонков и высокая эмоциональная нагрузка требуют от сотрудников быть собранными и внимательными. Благодаря накопленным знаниям и высокой личной ответственности Юлия Лебедева справляется с задачами на «отлично».

Юлия Анатольевна работает не только как грамотный специалист, но и как тонкий психолог. Она умеет услышать, поддержать и снизить напряжение собеседника, а главное — действительно помочь. В коллективе нашу героиню ценят за корректность, вежливость и отзывчивость.